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京东首次为第三方商家“立榜” 小动作背后藏大野心

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最近,京东公布了2018年度“京东好店”排行榜,100家过去一年表现出色的第三方店铺上榜。

办个排行榜奖励先进鼓励后进,在岁末年初是常有的事,实在算不上什么大新闻,但京东的这份榜单有着非比寻常的意义。

京东首次为第三方商家设立关于品质和服务的权威榜单。

喧闹过后,零售业回到原点

京东有20万第三方商家,能入选这个京东好店排行榜并不容易。据京东官方介绍,“京东好店”是京东为消费者严格甄选的优质店铺,它以消费者的体验为根本依据,综合店铺的用户评价、物流履约、客服售后等多项指标,排名靠前的店铺才有机会能获得这个称号。

京东好店认证每两周更新一次,表现下降就会失去称号,一年来有仅有300多家店铺从未间断。此次排行榜就是从这些店铺中再优中选优,选出评分最靠前的100家。

有第三方商家透露,虽然以前京东也偶尔面向第三方商家做一些评比活动,但更多是京东内部一些部门根据某些单一的指标来评比,比如谁的客服好、谁的运营棒,很少从整个京东层面大规模、综合性地做排名。

此次“京东好店”排行榜,可以说是京东首次大规模评选优质三方商家并展示给用户,这又意味着什么呢?

京东好店排行榜截图

现在的电商和互联网行业不但进入了下半场,更是进入了调整期、洗牌期。所有互联网企业都要面临人口红利消失的问题。不只京东,阿里、腾讯,甚至新锐的今日头条和拼多多2018年下半年开始也是用户增长乏力。

所以,整个行业正由增量市场变为存量市场,相应地对用户数量的争夺要变成对用户质量的挖掘,也就是要把经营“流量”转向经营“人”。为消费者提供更高性价比的商品和更为优质的服务,就成了所有玩家的发力点。

拉长三方商家的“短腿”,京东才有出路

论品质和服务,京东是有优势的。京东以自营起家,又通过自建物流积累起没假货、送货快、服务好的良好口碑,取得了现在的商业地位。但自营更适合家电、手机这样的标品,面对服饰、居家这些非标品占主导的品类,京东就有些力不从心了,所以四五年前京东开放第三方商家入驻,希望给消费者带来更丰富的选择。

京东这种做法无可厚非,靠自营只能独居一隅,没法成为综合性的零售平台,但开放三方商家入驻也是利弊参半。

好处是第三方商家为消费者带来了各种各样的商品,也为京东带来了丰厚的收入——京东每个季度服务净收入都以50%左右的速度飞涨。坏处也显而易见,三方商家的品质和服务比起京东自营有差距,这就会拖累京东苦心积累的口碑。

所以一些很在意京东自营的用户,上京东会先冲着自营来,不大会选择第三方商家;反过来第三方商家出现问题,京东又难免会背锅。一旦京东没假货、送货快、服务好的形象受到影响,核心竞争力将不复存在。

所以逻辑就很清楚了:对京东来说,自营和第三方商家是同气连枝,双方都好京东才能好。京东要打赢服务这一仗,重塑自己独特的竞争力和口碑,关键就是让三方商家不再成为品质和服务的“短腿”。这也是京东推出“京东好店”排行榜的原因所在:通过榜单鼓励引导第三方商家不断提升商品品质和服务,使之向京东自营看齐。

让第三方商家的服务向京东自营看齐,这是京东必须要完成的考题。

最近京东在平台生态建设上频频发力,比如对店铺评分做出全面改版,用店铺星级评分展示替换DSR评分。店铺星级最高评级为京东好店,最低评级为2.5星,这种方式比之前数字打分更简单直观,让消费者更方便地了解店铺的商品品质和服务水平。

这几年来,新零售、无人超市、无人酒店……零售业各种新技术、新概念层出不穷,等寒风一过人们才发现,抛去那些花架子,真正服务好消费者才是正道,这也是零售的原点。怎么帮助20万商家尽快提升,会是京东未来最重要的一道考题。

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