您的位置: 首页  »  科技资讯  »  为什么无人超市不赚钱甚至赔钱也要开?

为什么无人超市不赚钱甚至赔钱也要开?

记者|吕红桥

当前经济形势下,拉动经济增长的三驾马车中,消费的作用越发凸显。而2018年,全国居民人均可支配收入已经突破28000元,同比增长8.7%,这也意味着中国有巨大的消费潜力。新一年,消费将继续点亮中国经济。系列报道《2019消费市场观察》今天推出:零售业求新求变:无人超市开到三四线城市,人工智能客服感知顾客情绪。

无人超市迅速扩张,开到三四线城市

2018年开始,宁夏银川街头出现了一个个无人超市。人脸识别进出门店,手机扫码支付,这种新的零售模式吸引了不少消费者。

市民:这个方便就在于它24小时营业,想什么时候买就什么时候买。

市民:无人超市可能接下去越来越好,毕竟是一个新兴行业。

虽然整体经营情况并不理想,但无人超市依然在迅速扩张。2018年,除了几大电商和零售巨头外,一些初创企业也加入进来,尝试打造无人超市。目前,无人超市已经开到了银川这样的西部城市和众多三四线城市中。业内预计,2019年无人超市的扩张速度还会提升。为什么无人超市不赚钱甚至赔钱也要开?营销专家指出,这是因为无人超市是一种新的商业模式,零售商需要提前布局,抢占高点。实际上,求新是目前整个零售行业最大的特点。无人超市属于业态创新,而人工智能客服则属于服务创新。当前,主流电商平台和小型平台几乎都引入了人工智能客服,而且一些大平台的人工智能客服还在不断进化。

某电商平台工作人员:它不但能按照流程,用这些技能来回答你的问题,它会实时感知客户的情绪,根据客户情绪的变化,产生定性化的回答、定制化的回答,更好地安抚客户。

社交新零售成为2019年主流营销模式

在营销方面,社交新零售的概念开始流行。一些零售商在打造智慧门店的过程中,和微信等社交软件合作,使社交软件发挥连接器作用,能够实现精准营销、裂变式营销。微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉:

卢永辉:比如说对于广告的应用,我们可以做精准推荐、精准营销,定向打给门店附近的人流,引导他到店,这是到店前的引流。到店之后通过人脸识别也好,智能试装也好,进而可以帮助商家去提升转化。

智客集团董事长周导认为,在求新求变的零售行业,社交新零售会成为2019年的主流营销模式:

周导:在今天,所有的竞争并不是在争产品,真正竞争的是商业模式,所以如何透过商业模式创新,能够帮助企业建立庞大的渠道以及拥有庞大的用户数,才是今天真正商业模式创新的核心关键。所以2019年,社交新零售将会成为所有商业模式的主流模式。

政府部门推动零售行业创新发展

目前,政府部门也在推动零售行业创新发展。商务部市场运行司副司长王斌透露,商务部已经部署实施了消费升级行动计划,并印发了2019年的工作方案,其中就提到继续推进传统业态的创新发展。

王斌:下一步,我们将继续推进传统业态的创新发展,优化升级千亿级商品交易市场,开展城乡高效配送的专项行动,培育一批线上线下融合发展的数字商务企业和现代供应链的综合服务企业。

热门文章